FOIRE AUX QUESTIONS

Quel est le délai de fabrication ?

Les cannes "Exclusive" (finitions Sur-Mesure) sont fabriquées dans un délai moyen de 12 semaines.

Ce délai peut parfois varier en cas de forte demande. Nous produisons chaque canne une par une, en respectant un cahier des charges rigoureux.

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Paiement par CB ou Paypal

Lorsque vous passez commande sur le site, vous pouvez passer commande directement via Paypal et bénéficier des assurances spécifiques proposées par Paypal ou bien utiliser votre CB via la plateforme Paypal.

 

Paiement par Chèque

Merci de libeller vos chèque à l'ordre de Banana Rods, et de nous les faire parvenir par courrier à l'adresse indiquée sur la commande. Notez que la commande ne sera validée qu'à réception du chèque. Vous serez alors averti par e-mail. 

 

Paiement par Téléphone

Appelez nous au 02 38 14 26 54

 

Paiement par Virement

A l'aide des informations bancaires transmises lors de votre commande

 

Combien de temps est garantie ma canne ?

Banana Rods garantit tous ses produits livrés conformément aux clauses légales de garanties de conformité et de garantie de vices cachés.

 

Le vendeur est tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l’article L211-4 et suivants du code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.

Garantie de conformité :

Le client

- bénéficie d’un délai de 2 ans à compter de la livraison du bien pour agir

- peu choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L211-9 du code de la consommation

- est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant les 6 mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à 24 mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les bien d’occasion.

La garantie de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Garantie vice caché :

Dans le cadre de l’activation de la garantie vice caché de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil, le consommateur peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l’article 1644 du code civil.

 

Dans le cadre des garanties de conformité et de vice caché, Banana Rods prend en charge les frais de retour et de réexpédition des produits.

 

Comment se passe la livraison ? Qui va livrer mes cannes ?

Banana Rods fabrique de magnifiques cannes, et c’est pourquoi nous sommes très attentifs aux condtions d'expédition et de transport.

 

Chaque commande Banana Rods est expédiée dans un tube rigide, et chaque élément est emballé individuellement afin de protéger le vernis et les composants durant le transport. 

Lorsque nos cannes quittent l’atelier, elles sont prises en charge et livrées directement chez vous sous 24 ou 48h, afin que vous puissiez en profiter dès que possible.

 

Banana Rods travaille exclusivement avec UPS, le leader mondial du transport haut de gamme.

Les livraisons se font du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Vous serez avertis par mail ou sms du départ de vos cannes des ateliers Banana Rods, et du numéro de suivi qui vous permettra de suivre la livraison.

Si vous n'êtes pas présent(e) lors du premier passage, le livreur repassera le lendemain. Si vous le souhaitez, vous pouvez également récupérer vous-même le colis au dépot UPS le plus proche.

Pour tous renseignements relatifs au suivi, vous pouvez contacter UPS au 0821 233 877 ou suivre l'avancement de la livraison directement sur le site en vous munissant du numéro de suivi : http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_FR

 

Puis-je avoir des photos du montage de mes cannes ?

Lors de la fabrication d'une canne "Exclusive" (finition Sur-Mesure), des photos des points clé de la finition vous sont envoyées juste avant la finalisation de votre canne. Une fois ces photos validées, votre canne sera terminée et expédiée.

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons partout dans le monde.

Que se passe-t-il si je souhaite faire jouer la garantie ?

Vous devez remplir une fiche SAV en nous indiquant le problème. Un coût forfaitaire peut être appliqué en fonction des conditions de la garantie. Nous vous invitions à nous contacter directement pour la prise en charge de votre SAV.

CONTACTEZ NOUS

02 38 14 26 54

287, rue Aristide Briand

45450 Fay-aux-Loges

France

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